为了使中国汽车品牌主顾惬意度侦查的各个调研面容环环相扣地开展，表率中国主顾最惬意汽车经销商侦查评比行为中的各项责任成都专业的市场调研公司，带领和表率各地区官方配合媒体对所在地区汽车经销商的现场测评责任，确保中国主顾最惬意汽车经销商侦查评比行为的科学性、公谈性和公益性，特制定本表率。

　　第一条 总则

       深圳神秘顾客（SMS）公司采用街头拦截问卷调查和网络有奖问卷调查方式进行，从食品示范城市创建知晓率、各类食品状况的建议意见等方面进行调查，及时汇总调查问卷数据，并形成该市食品和创城知晓率调查报告。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。

　　1、本责任表率为中国汽车品牌主顾惬意度侦查行为组委会(简称组委会，下同)带领和开展各个年度中国主顾最惬意汽车经销商评比行为的责任准则。

　　2、中国主顾最惬意汽车经销商侦查评比进程中，由组委会授权各地区官方配合媒体(简称配合媒体，下同)开展的“经销商现场测试”模式的系数责任，也必须严格盲从本表率。

　　3、承诺当作中国汽车品牌主顾惬意度侦查行为官方配合媒体(平面媒体)、并应许参与对所在地区汽车经销商现场测评责任的媒体单元，视同招供本表率，并自觉遴选本表率系数条目的敛迹。

　　4、为适合各个年度中国主顾最惬意汽车经销商侦查评比行为的特质，组委会有权对本表率进行校正。

　　第二条 界说

　　1、“中国主顾最惬意汽车经销商侦查评比行为”，是各个年度中国汽车品牌主顾惬意度侦查的系列行为之一，其侦查效果体现出中国汽车用户对各品牌汽车在销售或售后模式的惬意进度，以及各汽车品牌在各地经销商的进展。

　　2、“经销商现场测评”为中国主顾最惬意汽车经销商侦查评比行为中的中枢侦查模式之一。

　　3、“参与经销商现场测评责任的官方配合媒体”，是指受组委会邀请，并回函应许、且得到组委会授权参与对所在地区汽车经销商现场测评责任的媒体单元。

　　4、“汽车经销商”，是指被组委会列入中国主顾最惬意汽车经销商侦查评比界限的26个中国脉土(不含港、澳、台地区)坐蓐的汽车品牌的授权经销商。

　　第三条 举办机构

　　中国主顾最惬意汽车经销商侦查评比行为由中国汽车品牌主顾惬意度侦查行为组委会举办。

　　第四条 侦查评比界限

　　1、地区界限

　　中国主顾最惬意汽车经销商侦查评比行为的界限，暂定在汽车销量较大的寰宇25个省(自治区、直辖市)和5个副省级城市的品牌授权经销商间进行。5个副省级城市当作单列地区，不包含在其所在省份的区域界限内。30个分类地区称呼分别如下：

　　省(自治区、直辖市，25个)：

　　北京，上海，天津，广东，广西，湖南，湖北，福建，江西，江苏，浙江，安徽，河南，河北，山东，山西，陕西，辽宁，黑龙江，吉林，四川，重庆，云南，贵州，新疆。

　　副省级城市(5个)：

　　深圳，厦门，宁波，青岛，大连。

　　2、品牌界限

　　中国主顾最惬意汽车经销商侦查评比的品牌界限，为26个中国脉土(不含港、澳、台地区)坐蓐的汽车品牌的授权经销商。这26个品牌分别是：

　　一汽丰田，一汽奥迪，一汽人人，一汽轿车，一汽马自达，上海通用凯迪拉克，上海通用别克，上海通用雪佛兰，上海人人，北京当代，北京驰骋，东风本田，东风记号，广州渠道监测东风日产，东风雪铁龙，东风悦达起亚，广州本田，广汽丰田，华晨中华，华晨良马，长安福特，长安铃木，南京菲亚特，海南马自达，祯祥，奇瑞。

　　以上26个品牌在30个评比地区的授权经销商想到 家。

　　第五条 评比尺度

　　1、中国主顾最惬意汽车经销商侦查评比行为，主要查验、侦查各经销商在奇迹质素相识、品牌形象、客户举座惬意度、客户丹心度和投诉贬责等5个方面的进展。

　　2、对各经销商在奇迹质素相识、品牌形象、客户举座惬意度、客户丹心度等4个方面的进展，通过得当条件的汽车糜掷者遴选探问时对侦查问卷的回话来体现。侦查问卷由组委会有益想象、制作和印刷。侦查问卷共设55个计较得分问题，满分为275分，得分越高，惬意度越高，排行越靠前，反之也是。

　　各方面问题查验的狡计及所占的权重如下表：

 

　　3、投诉贬责方面的狡计，主要通过组委会通告处侦查部字据糜掷者对各经销商的投诉统计及对投诉追踪侦查得到的投诉贬责惬意情况进行概括加权计分来抒发。投诉率越低、投诉贬责越惬意，得分越高，主顾惬意度越高，反之也是。

　　组委会通告处侦查部采集评比界限内投诉经销商案例的渠谈包括：集合搜索、报刊报谈、糜掷者向组委会通告处的投诉、糜掷者向各地工商部门和糜掷者权利保护机构的投诉等。

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　　第六条 侦查评比范例

　　1、中国主顾最惬意汽车经销商侦查评比效果的依据，是各个侦查模式的得分以及字据各模式在总收货中的权重比例进行加权统计的效果，毋须经过评委会的评议和投票。

　　2、侦查评比行为的侦查问卷由组委会和谐想象、制作和印刷。组委会不错字据情况的变化，对每个年度的侦查问卷进行必要的校正或鼎新。

　　3、侦查评比行为分为4个阶段，分别如下：

　　(1)糜掷者问卷侦查

　　由组委会组织东谈主力在评比地区界限内，对得当条件的糜掷者进行羁系回话问卷，同期从数据库中筛选得当条件的定向糜掷者，向他们寄提问卷并回收问卷。这部份问卷的披发量不少于300万份，以确保对每家经销商的灵验问卷回收数目不少于200份。

　　问卷回收后统计每家经销商的得分，排出糜掷者问卷的得分排行。这一收货占评比总收货35%的权重。

　　(2)主顾投诉率及投诉贬责情况统计

　　由组委会通告处侦查部等闲采集糜掷者对评比界限内经销商的投诉案例，并追踪经销商对投诉的贬责情况。

　　组委会字据投诉量和经销商对投诉的贬责惬意情况进行统计，加权计较此项狡计的得分，再字据加权统计效果进行排行。这一收货占评比总收货15%的权重。

　　(3)对经销商进行暗访侦查

　　由组委会授权各地官方结伙媒体，委派配合媒体的汽车报谈记者(同期必须是车主，以最大死心保证其暗访时的感受接近该经销商客户的感受)，以“玄妙主顾”身份暗访所在地区的经销商，字据暗访时看到的情况和感受填写问卷。

　　官方配合媒体的面容小组回收问卷后统计得分，并在其媒体发布“玄妙主顾”的暗访效果，同期发表暗访进程及感受的新闻稿件。这部分得分占评比总收货的50%权重。

　　(4)字据以上3部分的得分，由组委会按照各部分侦查得分和所占权重比例，加权计较各家经销商的总得分，得出“中国主顾最惬意汽车经销商”的年度排行。

　　第七条 侦查效果全称、奖项称呼及各奖项限额建立

　　1、侦查效果称呼

　　中国主顾最惬意汽车经销商侦查效果的风雅全称为：“XXXX(年度)中国主顾最惬意汽车经销商排行榜”。示举例下：

　　2005中国主顾最惬意汽车经销商排行榜

　　表述某一地区的侦查效果时，风雅的表述为：“XXXX(年度)XX(车型品牌或厂家品牌称呼)XX(地区称呼)经销商排行榜”。示举例下：

　　2005广汽丰田山西地区经销商排行榜

　　2005一汽奥迪宁波地区经销商排行榜

　　2005上海通用别克广东地区经销商排行榜

　　2、奖项称呼

　　每个年度的中国主顾最惬意汽车经销商侦查行为，评比出每个汽车品牌在各地区授权经销商的第又名和第二名，奖项全称为：“XXXX(年度)中国主顾最惬意汽车经销商侦查XX(车型品牌或厂家品牌称呼)XX(地区称呼)第X(排行)名”。示举例下：

　　2005中国主顾最惬意汽车经销商侦查

　　上海通用别克湖北地区第又名

　　2005中国主顾最惬意汽车经销商侦查

　　广州本田北京地区第二名

　　2005中国主顾最惬意汽车经销商侦查

　　广汽丰田大连地区第又名

　　3、奖项限额

　　奖项的限额字据每个品牌在各地授权经销商数目的多寡而定。某一品牌在一个地区(指本侦查隔离的地区)的授权经销商在5家以内(含5家)的，只设1个第又名奖额；在5家以上的，设第一、第二名2个奖额。

　　第八条 效果发布、受奖晚会及奖品

　　1、效果发布

　　中国主顾最惬意汽车经销商侦查效果分两个阶段发布。

　　(1)在侦查阶段，委派官方配合媒体进行“经销商现场测评”所取得的阶段性侦查效果，由官方配合媒体单元在其媒体上即时发布。

　　(2)终末侦查效果(排行榜)及每一品牌在各地区的经销商最终排名，在受奖晚会上风雅发布。

　　2、受奖晚会

　　(1)每年度的中国主顾最惬意汽车经销商侦查行为沿途兑现后，组委会将举行恢弘的受奖晚会，奖赏各个汽车品牌在各地区赢得第一、第二名的经销商。

　　(2)组委会将邀请相干国度教授东谈主、国度相干部委负责东谈主、各大汽车厂商和经销商负责东谈主、汽车产业商议机构负责东谈主和人人、媒体教授和汽车报谈资深记者、以过甚他社会闻名东谈主士出席受奖晚会。

　　(3)受奖晚会的时刻、地点在举行前的1个月风雅公布。

　　3、奖品

　　赢得中国主顾最惬意汽车经销商侦查第一、第二名的经销商，将赢得组委会授予的奖牌及获奖文凭。

　　第九条 侦查评比行为的实际

　　1、糜掷者问卷侦查和投诉奇迹侦查的实际

　　中国主顾最惬意汽车经销商侦查评比行为的糜掷者问卷侦查和投诉奇迹侦查，由中国汽车品牌主顾惬意度侦查组委会通告处侦查部实际。

　　2、经销商现场测评的实际

　　(1)中国主顾最惬意汽车经销商侦查的“经销商现场测评”责任委派所在媒体实际。

　　(2)参与“经销商现场测评”责任的媒体必须为中国汽车品牌主顾惬意度侦查的官方配合(平面)媒体，并且须赢得组委会的书面授权。

　　(3)一个地区(指本侦查隔离的地区)的“经销商现场测评”责任只委派所在地区的一家官方配合媒体独家实际，其他种种媒体不得参与。

　　(4)各地赢得授权的官方配合媒体详见附件二。

　　第十条 规律

　　1、中国主顾最惬意经销商侦查评比行为是一项公益性行为，组委会通告处及实际部门在制定决策、想象和制作问卷、问鬈披发、暗访侦查、计分统计等模式中，必须确保通盘侦查评比进程的科学性、公谈性和公益性，不得有任何的营私作弊行径。

　　2、本侦查评比行为不向汽车经销商收取评审用度，侦查东谈主员不得遴选被侦查经销商的任何利益。

　　3、授权实际“经销商现场测评”的官方配合媒体，不得在侦查期间针对经销商开展任何生意行为。

　　4、经销商是否缓助本侦查评比行为，不影响其在侦查效果榜单上的排名。

　　第十一条 其他

　　1、本表率的解说权归中国汽车品牌主顾惬意度侦查行为组委会。

　　2、本表率自二〇〇六年十一月一日起实际。

　　中国汽车品牌主顾惬意度侦查行为组委会

　　二〇〇六年十月二十八日 成都专业的市场调研公司